Πατάς «Ανάληψη» και το ποσό μένει σε εκκρεμότητα, ενώ το υπόλοιπο δεν μειώνεται ούτε επιστρέφει. Τις περισσότερες φορές η αίτηση περιμένει επιβεβαίωση στοιχείων ή δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας στον λογαριασμό σου.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπεις την αίτηση να παραμένει «σε επεξεργασία» και το ποσό δεσμευμένο. Στο 20bet greece η πρώτη ανάληψη συχνά σταματά μέχρι να ελεγχθούν τα έγγραφα του παίκτη.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας και διεύθυνσης.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα έγγραφα.
- Ο τρόπος ανάληψης δεν συμφωνεί με τον τρόπο κατάθεσης.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε μπόνους που έχει χρησιμοποιηθεί.
- Έχει υποβληθεί δεύτερη αίτηση πριν ολοκληρωθεί η πρώτη.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της αίτησης.
- Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης. Στο 20bet-gr.com.gr/ το αίτημα εμφανίζεται συνήθως μέσα στον λογαριασμό.
- Στείλε καθαρή φωτογραφία ταυτότητας με όλες τις γωνίες ορατές.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα και η διεύθυνση συμφωνούν με το προφίλ.
- Χρησιμοποίησε τον ίδιο τρόπο ανάληψης που χρησιμοποίησες για κατάθεση.
- Μην υποβάλεις νέα αίτηση όσο η πρώτη είναι ακόμη ανοιχτή.
- Έλεγξε αν το ποσό προέρχεται από μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Δες αν το υπόλοιπο του μπόνους χωρίζεται από το πραγματικό υπόλοιπο.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση της αίτησης.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ζητήσεις ακύρωση.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και η αίτηση παραμένει ακόμη ανοιχτή χωρίς εξήγηση.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά ένα όριο. Στο 20bet bet τα όρια αφορούν τόσο το ποσό ανά συναλλαγή όσο και το συνολικό ποσό ανά περίοδο.
- Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το επιτρεπτό για μία κίνηση.
- Έχει καλυφθεί το όριο της ημέρας ή της εβδομάδας.
- Το ποσό ανάληψης είναι μικρότερο από το ελάχιστο.
- Ο λογαριασμός έχει όρια που έχει θέσει ο ίδιος ο παίκτης.
- Το ποσό περιλαμβάνει υπόλοιπο μπόνους που δεν έχει μετατραπεί.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και σημείωσε ποιο όριο αναφέρει.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις που χωρούν στο όριο.
- Έλεγξε αν το συνολικό ποσό της περιόδου έχει ήδη εξαντληθεί.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο της ανάληψης.
- Δες αν έχεις ενεργά όρια που έθεσες εσύ και αφαίρεσέ τα αν το θέλεις.
- Ξεχώρισε το πραγματικό υπόλοιπο από το υπόλοιπο του μπόνους.
- Ολοκλήρωσε τους όρους του μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Δοκίμασε ξανά με ποσό μέσα στα όρια που εμφανίζονται στη φόρμα.
- Κράτησε το αναγνωριστικό κάθε απορριφθείσας συναλλαγής.
- Αν το ποσό είναι σωστό και η απόρριψη επαναλαμβάνεται, ζήτησε έλεγχο από την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό βρίσκεται μέσα στα όρια της φόρμας και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Η σελίδα μένει μισοφορτωμένη ή το παιχνίδι κολλάει στην οθόνη του κινητού. Συνήθως φταίει η σύνδεση, η μνήμη του browser ή μια παλιά προσωρινή αποθήκευση.
- Ασταθές δίκτυο ή εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
- Παλιά προσωρινή αποθήκευση ή cookies από προηγούμενη έκδοση.
- Περιηγητής με αποκλεισμό σεναρίων ή διαφημίσεων.
- Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερη ισχύ από τη συσκευή.
- Άνοιξε τον browser του κινητού και φόρτωσε ξανά τη σελίδα.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες για να ελευθερώσεις μνήμη.
- Καθάρισε την προσωρινή αποθήκευση και τα cookies του browser.
- Απενεργοποίησε για λίγο τους αποκλεισμούς σεναρίων.
- Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα δεδομένα αντί για Wi-Fi.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση.
- Επανάλαβε τη σύνδεση στον λογαριασμό μετά τον καθαρισμό.
- Άνοιξε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά αυτό που κολλάει.
- Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή αν η μνήμη είναι γεμάτη.
- Αν μόνο ένα παιχνίδι αποτυγχάνει, ανέφερε το όνομά του στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν όλα τα παιχνίδια αποτυγχάνουν σε δύο διαφορετικά δίκτυα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Η φόρμα σύνδεσης επιστρέφει σφάλμα ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από λάθος κωδικούς. Στο 20bet greece το κλείδωμα προστατεύει τον λογαριασμό από ξένες προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός ή κεφαλαία γράμματα στο πεδίο.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Το στοιχείο σύνδεσης δεν είναι το σωστό email ή όνομα χρήστη.
- Αποκλεισμός από λογισμικό ασφαλείας στη συσκευή.
- Περισσότερες από μία ενεργές συνεδρίες στον ίδιο λογαριασμό.
- Πληκτρολόγησε ξανά τον κωδικό με προσοχή στα κεφαλαία.
- Έλεγξε αν χρησιμοποιείς το email με το οποίο έγινε η εγγραφή.
- Σταμάτησε τις επαναλήψεις μετά από λίγες αποτυχίες για να μη χειροτερέψει το κλείδωμα.
- Κάνε επαναφορά κωδικού από τη σύνδεση «Ξέχασα τον κωδικό».
- Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς από την ίδια συσκευή.
- Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
- Καθάρισε τα cookies αν η σελίδα σύνδεσης δεν ανταποκρίνεται.
- Κλείσε άλλες συνεδρίες σε άλλες συσκευές πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά, ζήτησε ξεκλείδωμα από την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαναφορά κωδικού ολοκληρώνεται αλλά η σύνδεση παραμένει κλειδωμένη.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο σε κάθε περίπτωση.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Έλεγχος ταυτότητας ημιτελής | Αίτημα εγγράφων στον λογαριασμό |
| Απόρριψη λόγω ορίων | Ποσό πάνω από το όριο συναλλαγής | Μήνυμα απόρριψης και ποσό φόρμας |
| Σελίδα που δεν φορτώνει | Προσωρινή αποθήκευση ή δίκτυο | Δεύτερο δίκτυο και καθαρισμός browser |
| Κλειδωμένος λογαριασμός | Πολλές λάθος προσπάθειες | Επαναφορά κωδικού |
| Παιχνίδι που κολλάει | Χαμηλή μνήμη στη συσκευή | Κλείσιμο άλλων καρτελών |
Η σειρά των ελέγχων μειώνει τον χρόνο αναμονής, γιατί αποκλείεις πρώτα το πιο πιθανό αίτιο. Ο έλεγχος ταυτότητας επηρεάζει σχεδόν κάθε ανάληψη, οπότε αξίζει να γίνει πριν από την πρώτη αίτηση. Τα όρια αλλάζουν ανάλογα με τον τρόπο συναλλαγής και την κατάσταση του λογαριασμού. Στο κινητό, ο browser έχει μεγαλύτερη σημασία από τη συσκευή. Το κλείδωμα λόγω αποτυχημένων προσπαθειών λύνεται συνήθως με νέο κωδικό. Κράτησε τα αναγνωριστικά των συναλλαγών για κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη.
Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας και επιβεβαίωσε το email πριν κάνεις την πρώτη κατάθεση· έτσι οι περισσότερες αναλήψεις περνούν χωρίς καθυστέρηση και χωρίς κλειδώματα.