Viele Spieler gehen davon aus, dass ihr Konto im F1 Casino sofort voll nutzbar ist, und wundern sich dann über den Hinweis, die Prüfung sei noch offen. Meist liegt das an fehlenden oder unlesbaren Unterlagen, die das System nicht eindeutig zuordnen kann.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Unterlagen werden abgelehnt
Der Spieler sieht einen offenen Prüfstatus und bekommt einzelne Dokumente als nicht akzeptiert zurückgeschickt.
- Ein Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Eine Ecke des Dokuments fehlt im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht verlangt war.
- Sichere zu, dass Vor- und Nachname im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Nimm das Dokument bei gutem Tageslicht auf und halte es flach.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar bleiben.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf laminierten Flächen.
- Lade das Bild im geforderten Format hoch, nicht als Screenshot einer Vorschau.
- Reiche Adressnachweis und Ausweis als getrennte Dateien ein.
- Kontrolliere, dass die Adresse im Konto Schreibweise und Hausnummer korrekt zeigt.
- Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
- Wird ein Dokument abgelehnt, lies den genannten Grund und korrigiere genau diesen Punkt.
- Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht für Angehörige.
- Hält die Prüfung trotz sauberer Dateien an, wende dich an den Support von F1 Casino online.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dateien klar lesbar sind und der Status dennoch unverändert bleibt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag bei seiner Bank, während das Guthaben im F1 Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Stellen abgeglichen.
- Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlung wurde wegen eines Datenunterschieds zurückgehalten.
- Die Transaktion wurde doppelt ausgelöst.
- Eine offene Prüfung blockiert die Gutschrift.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status des Eintrags.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal frisch an.
- Stelle sicher, dass du nicht zwei Zahlungen kurz hintereinander gestartet hast.
- Prüfe, ob die gewählte Währung zu deinem Konto passt.
- Halte den Buchungsbeleg deiner Bank als Nachweis bereit.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange der erste Eintrag ungeklärt ist.
- Notiere Datum, Betrag und die angezeigte Referenz der Zahlung.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung und nenne diese Angaben.
- Reiche den Beleg nur über den offiziellen Kontaktweg ein.
- Warte auf die Klärung, bevor du das Guthaben erneut prüfst.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag abgebucht ist und der Eintrag im Konto auch nach erneutem Anmelden fehlt oder fehlerhaft bleibt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen, einzelne Spiele starten nicht oder die Anzeige bricht ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Eine ältere Browser-Version unterstützt Teile der Seite nicht.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder ein Netz mit gutem Empfang.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Leere Cache und Cookies im Browsermenü.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Lade die Seite vollständig, bevor du ein Spiel öffnest.
- Öffne jeweils nur ein Spiel und schließe es nach dem Ende.
- Prüfe, ob im Telefon Speicher für den Browser frei ist.
- Teste eine andere Verbindung, um den Fehler einzugrenzen.
- Versuche es später erneut, wenn nur ein einzelnes Spiel betroffen ist.
- Bleibt der Fehler auf allen Verbindungen, melde ihn dem Support.
Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele und die Seite selbst auf verschiedenen Verbindungen nicht laden.
Trage im Konto dieselben Daten wie in deinen Dokumenten und starte keine zweite Zahlung, solange eine offen ist – damit vermeidest du die häufigsten dieser Blockaden von vornherein.