Du sitter foran innloggingsskjemaet og får bare en feilmelding, eller du ser et innskudd som forsvant fra banken uten å dukke opp på saldoen. Det skyldes oftest feil passord, en blokkert konto etter for mange forsøk, eller at en betaling fortsatt er under behandling.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, og etter flere forsøk står det at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte deg med.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig, og en sikkerhetssjekk stopper deg.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at caps lock er av, og skriv passordet tegn for tegn.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren før du prøver igjen.
- Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at du er på riktig nettadresse for Rubet casino, og ikke en kopi.
- Slå på 2FA i kontoinnstillingene hvis du har det tilgjengelig, så senere innlogginger går raskere.
- Vent litt etter en låsing før du prøver på nytt, slik at sperren rekker å gå ut.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer fram.
- Logg inn på nytt og oppdater passordet til noe du husker uten hjelp.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har brukt den.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
- Du lukket vinduet før bekreftelsen var ferdig.
- Innskuddet ble gjort fra en annen konto enn den du eier.
- En sikkerhetssjekk av betalingen venter på svar.
- Du har to faner åpne og fulgte ikke med på hvilken som ble brukt.
- Last inn kontosiden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Finn kvitteringen eller bekreftelsen fra betalingen og ta vare på referansen.
- Bruk samme nettleser hele veien, så økten ikke brytes.
- Vent til betalingen er merket som fullført i banken før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, for det kan gi dobbel belastning.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Fjern gamle bankkort fra nettleseren hvis du har byttet kort.
- Se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon på kontosiden.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og saldo, slik at du har bevis.
Kontakt support med referansen fra betalingen hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har merket det som fullført.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket står som under behandling, og saldoen er reservert uten at pengene kommer til kontoen.
- Uttaket venter på at en kontroll av identitet eller eierskap skal bli ferdig.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan gå gjennom.
- Saldoen er fortsatt bundet til et spill som ikke er avsluttet.
- Du har bedt om uttak til en konto som ikke er registrert på deg.
- Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har nå.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter i innboksen din.
- Last opp det som mangler, som bilde av legitimasjon og bevis på eierskap av betalingskontoen.
- Avslutt eventuelle spilløkter som holder saldoen bundet.
- Se over bonusvilkårene du har takket ja til, og hva de krever før uttak.
- Bekreft at uttakskontoen står i ditt eget navn.
- Vent med å sende inn et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Logg inn på https://www.rubet.gr.com/ og sjekk statusen i kontohistorikken i stedet for å sende flere forespørsler.
- Ta skjermbilde av uttaket med dato og referanse.
- Hold e-posten din tilgjengelig, slik at du får med deg meldinger om saken.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at all dokumentasjon er levert og bonusvilkårene er oppfylt.
Avslag på grunn av grenser på kontoen
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det bryter med en grense på kontoen.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for én enkelt betaling.
- Du har satt en tapsgrense som stopper videre innskudd.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som står tilgjengelig etter reserverte beløp.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en tapsgrense eller innskuddsgrense nylig er endret.
- Senk beløpet til det som ligger innenfor grensen, og send på nytt.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for deg.
- Fjern reserverte beløp ved å avslutte åpne spill før du prøver uttak igjen.
- Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du gjør nye forsøk.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, for det kan låse begge kontoene.
- Skriv ned hvilke grenser du vil ha, slik at du ikke må endre dem stadig.
- Ta skjermbilde av avslaget og av grenseinnstillingene dine.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis avslaget kommer uten at noen aktiv grense er synlig for deg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingskonto og samme e-post hele veien, og å fullføre hver betaling før du starter en ny.