Du sitter på bussen og sjekker saldoen før jobb, men uttaket står fortsatt som under behandling. Det vanligste problemet er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, for eksempel manglende verifisering eller et uttak som er større enn det som er tillatt.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen forandrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Slik finner du ut hvorfor det stopper.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonus-tilbud som må omsettes før uttak.
- Uttaket overstiger grensen som gjelder for metoden du valgte.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmetoden.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din på nytt.
- Gå gjennom aktive bonuser og se hva som gjenstår før uttak er mulig.
- Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler og send bare én om gangen.
- Sjekk at navnet på betalingsmetoden stemmer med navnet på kontoen.
- Vent på en ny vurdering og les statusen på nytt etter at du har lastet opp dokumentene.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle punktene over er oppfylt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Slik justerer du beløpet eller metoden.
- Beløpet er høyere enn grensen for den valgte betalingsmetoden.
- Du har allerede nådd dagens eller ukens samlede grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for metoden.
- Betalingstjenesten har egne regler som påvirker beløpet.
- Del opp innskuddet i mindre beløp som hver ligger under grensen.
- Velg en annen betalingsmetode som tillater det beløpet du vil bruke.
- Sjekk om du har satt en personlig grense på kontoen din.
- Vent til neste periode hvis den samlede grensen er nådd.
- Juster uttaksbeløpet slik at det passer med metoden du bruker.
- Prøv igjen med et lavere beløp og se om transaksjonen går gjennom.
- Ta kontakt med betalingsleverandøren hvis feilen gjentar seg med flere metoder.
Kontakt support hvis du har prøvd flere metoder og lavere beløp uten at det går gjennom.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene stopper på lasteskjermen eller siden henger. Slik rydder du opp i nettleseren.
- Nettleseren har lagret gamle data eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En blokkering i nettleseren hindrer innholdet i å laste.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv casinozer-no.org på nytt i nettleseren når spillene har lastet.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har oppdatert og ryddet nettleseren.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst. Slik kommer du inn igjen.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret fordi noe må bekreftes.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du får tilsendt for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet i en oppdatert nettleser.
- Unngå flere forsøk mens kontoen er låst, og vent til låsen oppheves.
- Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som under behandling | Manglende verifisering eller aktiv bonus | Se kontosiden for meldinger om dokumentasjon |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet overstiger grensen for metoden | Del opp beløpet eller bytt betalingsmetode |
| Nettsiden laster ikke på mobil | Gamle data eller utdatert nettleser | Slett informasjonskapsler og oppdater nettleseren |
| Innlogging mislyktes | Feil passord eller for mange forsøk | Skriv passordet manuelt og bruk tilbakestilling |
| Kontoen er låst | For mange feilede innloggingsforsøk | Vent til låsen oppheves og tilbakestill passordet |
En god vane er å fullføre verifiseringen av kontoen før du ber om uttak, slik at dokumentene er klare når du trenger dem. Hvis du bruker en casinozer code, bør du sjekke at den er registrert på kontoen før du setter i gang med uttak, slik at en aktiv bonus ikke stopper behandlingen. Den samme regelen gjelder hvis du har fått en code promo casinozer fra en kampanje, fordi en uavklart bonus kan holde uttaket tilbake. Har du brukt en app casinozer tidligere, er det likevel nettleseren på telefonen som gjelder for mobil spilling, og derfor bør du rydde nettleseren når spillene ikke laster. Skriv ned hvilken betalingsmetode du bruker, slik at du raskt kan bytte hvis et beløp blir avvist. Til slutt bør du logge inn med jevne mellomrom og oppdatere passordet, slik at du unngår låsing etter mange feilede forsøk.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og rydde nettleseren før du begynner å spille, slik at uttak, innskudd og innlogging går uten avbrudd.