Der Spieler hat im Vivabet casino auf „Einzahlen“ getippt und die Bestätigung der Bank liegt bereits vor, doch der Kontostand bleibt unverändert. Meist wurde die Zahlung mit einer anderen Währung, einem anderen Namen oder über einen Weg gesendet, den das Casino für die Gutschrift nicht zuordnen kann.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Spieler sieht in der Bank-App eine abgeschlossene Zahlung, während der Kontostand im Konto leer bleibt oder sich verspätet ändert.
- Die Zahlung wurde mit einer Währung gesendet, die vom Spielerkonto abweicht.
- Der Kontoinhaber bei der Bank und im casino stimmen nicht überein.
- Die Zahlung hängt noch im Bankverfahren und wurde nicht abgeschlossen.
- Der Einzahlungsweg wird für Gutschriften nicht verwendet.
- Der Betrag wurde ohne Referenz gesendet und lässt sich keinem Spielerkonto zuordnen.
- Öffne die Bank-App und prüfe, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen ist oder nur vorgemerkt wurde.
- Vergleiche den Betrag in der Bank mit dem Betrag, den du im Konto eingegeben hast.
- Prüfe die Währung beider Seiten; bei Abweichung stoppe weitere Versuche.
- Gleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen im Spielerkonto ab.
- Lade die Zahlungsbestätigung als Bild oder PDF herunter.
- Notiere Datum, Uhrzeit und die Referenznummer der Zahlung.
- Öffne den Verlauf der Transaktionen im Spielerkonto und suche den Eintrag.
- Steht dort „in Bearbeitung“, warte einen weiteren Tag ab.
- Fehlt der Eintrag ganz, mache keine zweite Einzahlung über denselben Weg.
- Melde dich im Konto an und öffne den Support-Chat.
- Nenne Betrag, Zeitpunkt und Referenznummer in einer kurzen Nachricht.
- Hänge die Zahlungsbestätigung an, damit der Fall zugeordnet werden kann.
- Tritt der Support mit Rückfragen an dich heran, antworte sachlich und vollständig.
- Frage nach, ob die Zahlung manuell gutgeschrieben wird oder zurückgeht.
- Erscheint der Betrag im Konto, prüfe den neuen Kontostand vor dem nächsten Spiel.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach seiner Rückmeldung keine Gutschrift sichtbar ist.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und im Konto weder eine Gutschrift noch eine Rückbuchung erscheint.
Login gesperrt oder Passwort nach mehreren Fehlversuchen abgelehnt
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft durch Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Mehrere Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert und die Bestätigung fehlt.
- Ein anderer Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Schließe alle Fenster mit dem Vivabet casino login und öffne die Seite neu.
- Tippe den Benutzernamen von Hand, ohne Autofüllung des Browsers.
- Gib das Passwort zeichenweise ein und achte auf die Tastatursprache.
- Prüfe vor dem Absenden, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Mache keine weiteren Versuche, wenn die Sperrmeldung erscheint; jeder Versuch verlängert sie.
- Warte eine Weile und lade die Seite in einem privaten Fenster neu.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und trage die E-Mail-Adresse des Kontos ein.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Setze ein neues Passwort mit Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen.
- Bestätige die Änderung und warte auf die Bestätigungsseite.
- Melde dich mit den neuen Daten über https://vivabet.us.com an und prüfe, ob das Konto erreichbar ist.
- Erscheint weiterhin eine Sperre, prüfe die E-Mail-Adresse des Kontos auf Tippfehler.
- Lösche gespeicherte Passwörter für die Seite im Browser.
- Gib keine Zugangsdaten an Dritte weiter, auch nicht an angebliche Support-Mitarbeiter.
- Hebe eine Bildschirmaufnahme der Fehlermeldung auf.
- Wende dich an den Support, wenn die Passwort-Reset-Mail nicht ankommt oder das Konto trotz korrektem Passwort gesperrt bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald die Zurücksetzung des Passworts fehlschlägt oder das Konto ohne eigene Fehleingabe gesperrt ist.
Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Der Spieler sieht den Auszahlungsauftrag als offen markiert, während der Betrag weder auf dem Bankkonto noch zurück im Spielguthaben erscheint.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung ausgezahlt wird.
- Offene Bonusbedingungen verlangen noch Einsätze.
- Die Bankdaten im Konto sind unvollständig oder weichen vom Kontoinhaber ab.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt und blockieren sich gegenseitig.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere den Status der Auszahlung.
- Prüfe im Kontoprofil, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch aussteht.
- Achte auf ein scharfes Foto ohne Spiegelung und mit allen Rändern.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die Bankdaten im Konto mit dem Kontoauszug.
- Stelle sicher, dass der Empfänger der Auszahlung mit dem Kontoinhaber übereinstimmt.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
- Brích eine zweite Anfrage ab, wenn die erste noch offen ist.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Nummer der Auszahlung.
- Frage gezielt, welcher Schritt noch fehlt: Prüfung, Bonus oder Bankdaten.
- Reiche fehlende Dokumente nur einmal und in guter Qualität ein.
- Notiere die Antwort des Supports mit Datum.
- Prüfe nach der Rückmeldung erneut den Status im Verlauf.
- Erscheint der Betrag im Spielguthaben statt auf der Bank, frage nach dem Grund.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn der Status ohne Erklärung unverändert bleibt.
- Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch offen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt unter der kleinsten erlaubten Einzahlung.
- Der Betrag übersteigt das Limit des Kontos für einen einzelnen Vorgang.
- Das Tages- oder Monatslimit ist bereits ausgeschöpft.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
- Der gewählte Weg hat einen eigenen Rahmen, der nicht zum Betrag passt.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Rahmen.
- Prüfe, ob du den Mindestbetrag unterschritten hast.
- Vergleiche den Betrag mit dem Limit deines Kontos.
- Addiere die Einzahlungen des laufenden Tages und prüfe das Tageslimit.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine auf, um Limits zu umgehen.
- Wähle einen anderen Auszahlungsweg nur, wenn er im Konto angeboten wird.
- Senke den Betrag auf den erlaubten Rahmen, wenn das möglich ist.
- Warte bei ausgeschöpftem Tageslimit bis zum nächsten Tag.
- Prüfe das Monatslimit im Kontoprofil, bevor du erneut sendest.
- Entferne keine Bonusbedingungen, indem du Einsätze abbrichst.
- Speichere die Fehlermeldung als Screenshot.
- Öffne den Support-Chat und beschreibe den abgelehnten Betrag.
- Frage, welches Limit genau greift und wann es zurückgesetzt wird.
- Nenne den gewünschten Betrag und den Weg, über den du zahlen willst.
- Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb aller genannten Rahmen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Ein wiederkehrender Fehler lässt sich vermeiden: Prüfe vor jeder Zahlung Kontostand, Währung und Kontonamen an einer Stelle, bevor du im Vivabet casino den Betrag absendest.