Ja pēc pirmā depozīta bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās, visbiežākais iemesls ir neizpildīts bonusa aktivizācijas nosacījums, piemēram, trūkst bonusa koda vai depozīts veikts ar līdzekļiem, kas nav iekļauti piedāvājumā. Cita bieža situācija ir tāda, ka bonuss jau ir piešķirts, bet spēlētājs to meklē nepareizajā sadaļā.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bonusa atlikums vai bezmaksas griezienu skaits palicis nemainīgs, lai gan piedāvājums tika izvēlēts.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai nav ievadīts vispār.
- Depozīts veikts ar maksājuma veidu, kas neietilpst bonusa nosacījumos.
- Bonusa minimālā depozīta summa nav sasniegta.
- Bonuss jau ir aktīvs citā kontā vai iepriekš izmantots.
- Bezmaksas griezieni tiek ieskaitīti tikai konkrētā spēlē, nevis visā kazino.
- Pārbaudiet, vai depozīta laikā bija atzīmēta bonus iespēja.
- Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai piedāvājums tur ir redzams kā aktīvs.
- Ja bonuss prasa kodu, ievadiet to tieši pirms depozīta apstiprināšanas.
- Pārliecinieties, ka depozīta summa atbilst bonusa nosacījumiem.
- Veiciet depozītu no jauna tikai tad, ja iepriekšējais darījums tika atcelts.
- Pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē atsevišķi spēļu sadaļā.
- Ja bonuss ir piešķirts, bet neredzams, pārlādējiet lapu pārlūkā.
- Izmēģiniet citu pārlūku vai notīriet kešatmiņu, lai izslēgtu attēlošanas kļūdu.
- Pārbaudiet, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas bloķē jaunu piedāvājumu.
- Ja bonuss pieprasa minimālo griezienu skaitu, pārliecinieties, ka tas nav mainījis bonusa atlikumu.
- Atcerieties, ka bonusa nauda var tikt atspoguļota atsevišķā bilancē, nevis galvenajā.
- Ja piedāvājums bija ar laika ierobežojumu, pārbaudiet, vai tas nav beidzies pirms depozīta.
- Veicot depozītu ar e-maku, pārbaudiet, vai šis maksājuma veids ir iekļauts bonusa noteikumos.
- Ja esat izmantojis vairākus bonusus, pārliecinieties, ka jaunais bonuss nav pretrunā ar iepriekšējo.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.
Kontaktējiet atbalstu, ja esat pārliecinājies par visiem bonusa nosacījumiem un darījums joprojām nav atspoguļots.
KYC verifikācijas process un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz, ka verifikācija ir iesaldēta vai dokumenti noraidīti bez skaidra iemesla, un līdzekļu izņemšana joprojām nav pieejama.
ggbets.com.lv prasa identitātes apstiprināšanu pirms pirmās izmaksas, tāpēc dokumentiem jābūt skaidriem un atbilstošiem konta datiem.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Dokumentā redzamie dati atšķiras no kontā norādītā vārda vai dzimšanas datuma.
- Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst derīguma lauka.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, tikai pase, ja prasīta abpusēja ID karte.
- Dokumenta mala ir nogriezta, tāpēc nav redzams pilns teksts.
- Atveriet konta verifikācijas sadaļu un apskatiet, kādi dokumenti tiek prasīti.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinieties, ka visi stūri un teksti ir skaidri salasāmi.
- Augšupielādējiet dokumentu oriģinālformātā, nevis ekrānuzņēmumā.
- Ja tiek prasīts pierādījums par dzīvesvietu, izmantojiet rēķinu, kurā redzams vārds un adrese.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails nav bojāts vai pārāk liels.
- Ja dokumenti tika noraidīti, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet tikai to.
- Nelieciet vienā failā vairākus dokumentus, ja sistēma to neprasa.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās no “gaida” uz “apstiprināts”.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina šīs izmaiņas.
- Verifikācijas laikā neveiciet jaunus depozītus, ja tas var apgrūtināt pārbaudi.
- Pārliecinieties, ka konta valūta un valsts sakrīt ar dokumentos norādīto informāciju.
- Ja lietojat mobilo pārlūku, pārslēdzieties uz datoru, lai augšupielāde būtu stabilāka.
- Ja statuss nemainās ilgāku laiku, pārbaudiet, vai neesat saņēmis papildu pieprasījumu e-pastā.
- Kontaktējiet atbalstu, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez konkrēta iemesla.
Vērsieties pie atbalsta, ja pēc visu prasīto dokumentu iesniegšanas verifikācija joprojām ir iesaldēta.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada pareizu e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama.
- Parole ievadīta ar ieslēgtu Caps Lock vai nepareizu tastatūras izkārtojumu.
- Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem konts tiek īslaicīgi bloķēts.
- Pieteikšanās notiek no citas ierīces vai pārlūka, kur saglabāta vecā parole.
- Konts ir deaktivizēts pēc spēlētāja pieprasījuma vai drošības pārbaudes.
- E-pasts vai parole tika mainīta, bet spēlētājs to nav pamanījis.
- Pārbaudiet tastatūras izkārtojumu un izslēdziet Caps Lock.
- Ievadiet paroli lēnām, lai izslēgtu nejaušu kļūdu.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet e-pastu un pārbaudiet mapi “Mēstules”, ja saite nav redzama.
- Ja saite ir beigusies, pieprasiet jaunu atjaunošanas saiti.
- Pēc paroles maiņas izrakstieties no visām ierīcēm un piesakieties no jauna.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes, ja pieteikšanās panelis neielādējas.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai incognito režīmā.
- Ja lietojat mobilo pārlūku, pārbaudiet, vai nav ieslēgts datu taupīšanas režīms.
- Pārbaudiet, vai kontam nav pieslēgta divpakāpju autentifikācija (2FA) un vai kods tiek ievadīts pareizi.
- Ja saņemat kodu īsziņā, pārliecinieties, ka tālruņa numurs ir aktuāls.
- Nemēģiniet pieteikties atkārtoti uzreiz pēc bloķēšanas paziņojuma, jo tas var pagarināt bloķēšanu.
- Ja konts bloķēts drošības apsvērumu dēļ, sagatavojiet identitātes apstiprinājuma dokumentu.
- Kontaktējiet atbalstu, ja neesat saņēmis atjaunošanas e-pastu vai konts paliek bloķēts.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc paroles atjaunošanas un pārlūka maiņas pieteikšanās joprojām nav iespējama.
Depozīta vai izņemšanas liegšana limitu dēļ
Spēlētājs mēģina veikt depozītu vai izņemt līdzekļus, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz noteikto limitu.
- Depozīta summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksimumu.
- Izņemšanas summa ir lielāka par atlikušo limitsummu.
- Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc izņemšana ir ierobežota.
- Aktīvs bonuss ierobežo izņemšanu līdz bonusa nosacījumu izpildei.
- Maksājuma veids neatbalsta konkrēto summu vai valūtu.
- Atveriet depozīta vai izņemšanas sadaļu un apskatiet limita paziņojumu.
- Samaziniet summu līdz līmenim, kas nepārsniedz limitu.
- Pārbaudiet, vai konts ir verificēts pirms izņemšanas pieprasījuma.
- Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudiet tā nosacījumus par izņemšanas ierobežojumiem.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja iepriekšējais neatbalsta summu.
- Veiciet vairākus mazākus depozītus, ja vienā darījumā limits tiek pārsniegts.
- Pārliecinieties, ka konta valūta atbilst darījuma valūtai.
- Ja izņemšana liegta bonusa dēļ, pabeidziet bonusa nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
- Pārbaudiet, vai nav sasniegts dienas vai mēneša izņemšanas limits.
- Ja izņemšana tiek liegta atkārtoti, apskatiet konta vēsturi, vai nav citu aktīvu ierobežojumu.
- Nelieciet izņemšanas pieprasījumu uzreiz pēc depozīta, ja bonuss vēl nav apstrādāts.
- Ja limits šķiet nepamatots, saglabājiet ekrānuzņēmumu ar paziņojumu.
- Pārbaudiet, vai konts nav jaunizveidots, jo jauniem kontiem var būt īpaši noteikumi.
- Ja izņemšana liegta verifikācijas dēļ, pabeidziet KYC pirms atkārtota pieprasījuma.
- Kontaktējiet atbalstu, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no summas vai maksājuma veida.
Vērsieties pie atbalsta, ja darījums tiek liegts, lai gan summa nepārsniedz redzamo limitu un konts ir verificēts.
Pirms jebkura depozīta veikšanas pārbaudiet sava konta limitu un bonusa nosacījumu sadaļu, jo lielākā daļa problēmu rodas tieši no neatbilstības starp darījuma summu un noteiktajiem ierobežojumiem.