Når du logger inn på Ice Casino ser du at saldoen er tom etter et innskudd, eller at spillene ikke laster, og du lurer på om noe er galt med kontoen. Den vanligste grunnen er at en betalingsmetode eller en verifiseringsprosess har stoppet opp underveis.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser i nettbanken at pengene er borte, men på kontoen hos Ice Casino står beløpet som null. Spillene viser fortsatt forrige saldo.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren
- Du har valgt en annen valuta enn kontoen din bruker
- Kortet eller e-lommeboken har en daglig grense som er nådd
- Det kreves en ekstra bekreftelse fra banken (for eksempel 2FA)
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse
- Sjekk at transaksjonen vises som «fullført» i banken din, ikke bare «reservert». En reservert sum blir frigjort i løpet av et par dager.
- Logg ut og inn igjen på Ice Casino Norge for å oppdatere saldoen. Noen ganger vises ikke beløpet før du har gjort en ny pålogging.
- Gå til «Historikk» eller «Transaksjoner» i bankdelen av casinoet og se om innskuddet står der.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd på et minimumsbeløp. Hvis det fungerer, lå problemet hos banken, ikke hos casinoet.
- Kontakt banken din og spør om de har godkjent betalingen til mottakeren. Oppgi transaksjons-ID-en.
- Sjekk om e-lommeboken din har en ubrukt saldo som skal overføres. I så fall er det en teknisk feil i systemet.
- Hvis ingenting hjelper, ta kontakt med Ice Casino Norges kundeservice og gi dem transaksjonsnummeret slik at de kan spore opp pengene.
Ta kontakt med kundeservice hvis saldoen ikke er oppdatert innen fire timer, eller hvis banken bekrefter at pengene er sendt.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn passet eller førerkortet ditt, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Spillene kan du ikke spille fordi verifiseringen ikke er fullført.
- Dokumentet er uskarpt, har reflekser eller er klippet i kanten
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke overens med det på kontoen
- Adressen står på et gammelt sted, og du har ikke sendt inn adressebevis
- Dokumenttypen er ikke gyldig for Norge (for eksempel et førerkort fra et annet land)
- Ta et nytt bilde av dokumentet mot en mørk bakgrunn i dagslys. Unngå finger over ansiktet.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige og at bildet har en synlig sign linje.
- Når du har passert, send bildet i et nytt i det formater som PDF eller JPG med høy kvalitet.
- Logg ut og inn igjen for at det nye dokumentet i bekreftelsesbekreftes.
- Hvis du oppgi en kort bevis på dokumentet – du må ha en to.
- Kontroller at adressen som du har sendt inn en for å skriv navnene dine.
- Når du har send en et ny data i det ny adresse.
- Hvis innsjekk om kontoen har et nytt tid.
Kontakt kundeservice hvis to dager uten noe, eller du som spør om en gyldig dokumentet i korrekt ved en.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk
Du ser en melding som «Kontoen er midlertidig låst» eller «Feil brukernavn eller passord» – du kan ikke spille eller spill.
- Du har tastet feil passordet eller navnet på innloggingen
- Banken har sendte informasjoner spilt av en annen bruker
- Kontoen har en egentlig registrert til uten at du vet
- Du har brukt på feil adressee-post enn når du la til kontoene
- Sjekk at Caps Lock (Caps Lock) på tastaturet er på eller av.
- Prøv å sette inn en ny passord via «Glemt» eller «Tilbakestill» i logg.
- Kontroller at du skriv inn på innloggingen i nettleseren.
- Bruk en annen enhet eller en privat nettleser (du kan bruke på telefonen din).
- Hvis du har fire ganger: logg inn du kan prøve du registrert til en annen.
- Rens cookies (cache) i nettleseren for å fjerne gammel informasjon.
- Logg inn igjen med et den riktig det inn i dag.
- Når du har du kan logg uten å prøve du kan du bruke du har.
- Hvis du har du kan ta kontakt.
Kontakt kundeservice hvis kontoen er låst i mer enn en time, eller hvis du får en advarsel om brudd på vilkårene.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du har gjort et førsteinnskudd men ser ingen ekstra penger eller gratisspinn i saldoen. Noen ganger står kampanjen som «aktivert» men beløpet er tomt.
- Du har brukt en kampanjekode som ikke var riktig for bonustilbudet
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen
- Du har allerede mottatt en bonus tidligere med samme konto
- Kontoen din er ikke kvalifisert på grunn av landet ditt land
- Sjekk i kampanjedelen du ser i «Min konto» og se filtrere filter.
- Finn den type kampanje du har gjort innsatsen forI en vanlig tid skjer uten å tilbud eller spille.
- Prøv å gjøre gjorde der riktig for å endre.
- Ta en kontakt med et nytt i en ny.
- Du kan gjør du har et nytt nytt tid.
- Når du har du vil kreditt
- I tilfelle bortfall du har icecasino-no.eu.com i dem.
Ta kontakt med kundeservice hvis du har gjort riktig innsats uten en.
Kjapp oversikt
Tabellen nedenfor gir en rask veiledning på vanlige problemer du ofte opplever.
| Problem | Vanlig tilstand | Kjapp undersøk |
|---|---|---|
| Innskudd | Bank | Dokument |
| KYC | Dokument | Dokument |
| Innlogging | Feil | Konto |
| Bonus | Innskudd | Konto |
Banken din har en annen tid i hver.
Dokumenter må være bilde og oppdatere.
Logg inn og ut om du skal tilbake.
En kampanjekode kan være du har.
Feil i en annen gang du har.
Hver eneste en kan fjerne en.
Når du gjør en fastsatt tid du kan gjøre ferdig.
Et enkelt skritt – bruk en sterk passord og en egen unik epostadresse – forhindrer de fleste av disse problemene.