Waarom staat mijn storting niet op mijn saldo bij Magicwins? Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat het bedrag op een andere speelrekening terechtkwam dan je dacht.
Storting afgeschreven maar saldo blijft leeg
Je bank laat het bedrag zien, maar je speelsaldo bij Magicwins verandert niet mee.
- De betaling is bij de bank nog in behandeling en bereikt het casino later.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je koos een betaalmethode die niet direct doorwerkt op het saldo.
- Je bent ingelogd op een tweede account in plaats van je eigen account.
- De storting is tegengehouden door een controle van je gegevens.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond in je bankieren-app.
- Ververs de pagina van je speelrekening en log opnieuw in.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Vergelijk het bedrag in je bankieren met wat je invulde bij het storten.
- Kijk of de storting als mislukt of geannuleerd staat bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
- Noteer de betaalmethode die je gebruikte en het tijdstip van storten.
- Open het transactieoverzicht van je speelrekening en zoek de storting op.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling is afgerond.
- Controleer of je persoonsgegevens bij het casino overeenkomen met je bankgegevens.
- Rond een gevraagde identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.
Opname blijft dagen op pending staan
Je opnameverzoek staat op pending en het bedrag is nog niet op je rekening.
- Een identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je hebt gestort met een methode die geen opname naar dezelfde rekening toestaat.
- Bonussenvoorwaarden blokkeren tijdelijk een deel van je saldo.
- Je opname werd meerdere keren aangevraagd of gewijzigd.
- Open www.magicwins.gr.com en log in op je account om de status van je opname te zien.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk of er een openstaand verificatieverzoek in je account staat.
- Lees welke stortingsmethode je gebruikte en of opnemen daarmee mogelijk is.
- Controleer of je een actieve bonus gebruikt waarvan het saldo nog niet vrij is.
- Annuleer dubbele opnameverzoeken en laat één verzoek openstaan.
- Zorg dat je bankrekening op jouw naam staat en bij het casino bekend is.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum waarop je de opname aanvroeg.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang het eerste verzoek loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je verificatie is goedgekeurd en de opname nog steeds op pending staat.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.
- Je voert een verouderd wachtwoord in na een eerdere wijziging.
- De inloggegevens zijn automatisch ingevuld door je browser.
- Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
- Een tweede beveiligingsstap, zoals 2FA, is niet afgerond.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je registreerde.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
- Controleer je e-mailadres op spaties of een verkeerd domein.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via het e-mailadres van je account.
- Open de herstelmail en volg de link binnen de geldigheid ervan.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Rond de tweede beveiligingsstap af als je die hebt ingesteld.
- Schakel voor één poging je VPN uit en probeer opnieuw.
- Probeer in de browser op je telefoon als de pagina op je computer niet laadt.
- Wis de cookies van de inlogpagina als de knop niet reageert.
- Wacht na een blokkade voordat je opnieuw probeert, om de teller niet te verhogen.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je account op slot blijft en wachtwoordherstel geen mail oplevert.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op het saldo, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
- Je gebruikte al eerder een welkomstactie op hetzelfde account.
- De bonus wordt pas na een eerste storting van een bepaald soort geactiveerd.
- De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en staan daar nog niet zichtbaar.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als geactiveerd staat.
- Controleer of je bij het storten de bonuscode hebt ingevuld.
- Kijk of je storting meetelt voor de actie vanwege de gebruikte methode.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op het account gebruikte.
- Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Log uit en opnieuw in om het bonusoverzicht te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer de actie waarvoor je je aanmeldde en de datum van je storting.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie niet als geactiveerd verschijnt.
- Vraag bij dat contact naar de voorwaarde die je volgens het systeem niet haalde.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is bijgeschreven en de bonus na het verversen nog ontbreekt.
Los de meeste van deze problemen vooraf op door je gegevens en betaalmethode vóór je eerste storting compleet te maken, zodat een controle je saldo later niet blokkeert.