U klikt op de betaalknop en ziet het bedrag van uw rekening afgaan, maar het verschijnt niet in uw casinobalans. Dit probleem heeft meestal een technische oorzaak of een vertraging in de betalingsverwerking.
Storting niet bijgeschreven op uw Rakoo Casino-rekening
Uw bank geeft aan dat het geld is overgemaakt, maar in het casino staat het saldo nog steeds op nul.
- De betalingsverwerker heeft vertraging.
- U heeft een verkeerd referentienummer gebruikt.
- Er is een technische storing in het systeem.
- De storting is nog in behandeling bij de bank.
- Het bedrag voldoet niet aan de minimum- of maximumlimieten.
- Log opnieuw in op uw account en controleer de transactiegeschiedenis.
- Wacht ten minste een paar uur; sommige betalingen hebben tijd nodig om te verwerken.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving en van de transactiepagina in het casino.
- Controleer of u de juiste betaalmethode en het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
- Sluit de browser en probeer opnieuw in te loggen, zodat het saldo wordt ververst.
- Kijk of er een melding staat in het gedeelte ‘Mijn transacties’ van uw account.
- Zoek in uw e-mail naar een bevestiging van de storting of een foutmelding.
- Zorg dat uw internetverbinding stabiel is tijdens het storten.
- Probeer een andere browser of wis de cache van uw huidige browser.
- Neem contact op met de klantenservice als het geld na een dag nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met de ondersteuning als het probleem na 24 uur aanhoudt en u alle bovenstaande stappen hebt gevolgd.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd na foutieve pogingen
U ziet een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld.
- U hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Uw e-mailadres is niet correct gekoppeld aan het account.
- Het account is geblokkeerd vanwege een beveiligingsmaatregel.
- Er is een technische storing bij de inlogpagina.
- Uw browser heeft verouderde cookies die de login verstoren.
- Gebruik de wachtwoordherstelfunctie via de link ‘Wachtwoord vergeten’.
- Controleer uw e-mail op een resetlink en volg deze binnen de aangegeven tijd.
- Zorg dat u het juiste e-mailadres gebruikt waarmee u het account hebt aangemaakt.
- Wis de browsercookies en cache, en probeer opnieuw.
- Probeer een andere browser of een privévenster (incognitomodus).
- Controleer of uw account niet is vergrendeld door een beveiligingsfunctie zoals 2FA.
- Als u 2FA gebruikt, controleer dan of de code correct is en niet is verlopen.
- Wacht minstens een uur voordat u het opnieuw probeert, als het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Neem contact op met de klantenservice als u het wachtwoord nogmaals wilt resetten of als het account permanent geblokkeerd lijkt.
Neem contact op met de ondersteuning als u na de reset nog steeds niet kunt inloggen of als het account niet wordt gedeblokkeerd.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert een transactie uit te voeren, maar de betaling wordt geweigerd met een melding over limieten.
- Het bedrag overschrijdt de maximale stortings- of opnamelimiet per transactie.
- U hebt een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Uw accountstatus (bijvoorbeeld nieuwe speler) beperkt bepaalde bedragen.
- Er is een promotionele limiet die tijdelijk van toepassing is.
- Controleer in het cashiergedeelte van uw account wat de actuele limieten zijn voor uw betaalmethode.
- Verlaag het bedrag tot onder de aangegeven limiet en probeer opnieuw.
- Kijk of u een andere betaalmethode kunt kiezen met een hogere limiet.
- Als u een opname probeert, verdeel het bedrag dan over meerdere kleinere transacties.
- Controleer of u geen openstaande bonussen hebt die de limieten beïnvloeden.
- Bij rakoo-casino.eu.com kunt u vaak de limieten aanpassen via de accountinstellingen.
- Neem een screenshot van de foutmelding voor de klantenservice.
- Probeer de transactie op een later tijdstip, bijvoorbeeld de volgende dag.
- Neem contact op met de ondersteuning als u de limieten niet kunt wijzigen of als de fout aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als de limieten niet overeenkomen met wat u ziet of als u een uitzondering nodig hebt.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U uploadt uw legitimatiebewijs, maar de verificatie wordt niet goedgekeurd of blijft hangen op ‘in behandeling’.
- Het document is onleesbaar of de gegevens zijn niet zichtbaar.
- De naam op het document komt niet overeen met de geregistreerde accountnaam.
- Het document is verlopen of de vervaldatum is niet leesbaar.
- Het document is geen door de casino geaccepteerd type (alleen paspoort, identiteitskaart of rijbewijs).
- Er is een technische problemen met de uploadfunctie.
- Zorg dat het document in kleur en in goede resolutie is gescand.
- Controleer of alle vier hoeken van het document volledig in beeld zijn.
- Gebruik een recent document (niet oudere versie die al verlopen).
- Upload alleen een document die exact dezelfde naam zoals in account.
- Datum moet leesbaar zijn en de foto van u zelf duidelijk zichtbaar.
- Als u een adresbewijs uploadt (bijvoorbeeld bankafschrift), zorg dat het recent en niet ouder dan enkele maanden is.
- Wis de cache en upload opnieuw als de pagina vastloopt.
- Probeer een ander bestandstype dat kleiner is (PDF of JPEG).
- Neem contact op met de klantenservice als de documenten worden afgewezen zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de ondersteuning als u na meerdere pogingen dezelfde documenten worden afgewezen of de verificatie langer dan een week duurt zonder statuswijziging.
Een praktische tip: gebruik een stopcontact en stabil internet verbinding tijdens alle transacties om vermijd veel fouten overschrijving en limiet problemen.